20 URODZINY SMS-a

Mobile Marketing | Mateusz Halaba | Styczeń 16, 2012 at 13:42

Gdy na początku lat 90-tych brytyjski futurolog Ian Pearson stworzył koncepcję krótkiej wiadomości tekstowej jako przyszłego modelu komunikacji, jego teoria traktowana była przez wielu w kategoriach literackiej fikcji. Tymczasem zbliżał się już XXI wiek, a wraz z nim mobilna rewolucja na globalną skalę. W roku 2007 na całym świecie wysłano już 1,8 biliona SMS-ów, a w 2010 6,1 biliona! Jak to możliwe, że ta prosta forma wymiany informacji w ciągu zaledwie 20 lat zrewolucjonizowała sposób komunikowania się milionów ludzi na całym świecie?

Początek fenomenalnej kariery SMS-a (ang. Short Message Service) był raczej skromny. Pierwsza na świecie krótka wiadomość tekstowa została wysłana w Wielkiej Brytanii 3 grudnia 1992 roku. SMS-a, który przeszedł do historii, wysłał Neil Papworth, pracownik firmy Vodafone, aby w ten nowatorski – jak na tamte lata – sposób złożyć życzenia świąteczne swoim współpracownikom. Nie wiemy dokładnie, jaka była reakcja odbiorców na ten niespotykany dotąd sposób komunikacji, jednak z pewnością pierwszy SMS musiał wywołać żywą dyskusję w gronie pracowników Vodafone. W pierwszej połowie lat 90-tych, poza nielicznymi wizjonerami, nikt nie spodziewał się jednak, że ta krótka i niepozorna forma przekazywania informacji stanie się niebawem jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji na wszystkich kontynentach.

Sama forma SMS-a nie zmieniła się od początku jego istnienia. Uznano, że 160 znaków to optymalna forma skutecznej komunikacji. Skąd pomysłodawcy SMS-a wiedzieli, że taka właśnie ilość to najlepsze rozwiązanie? Decyzja o ustaleniu standardowej liczby znaków została podjęta na podstawie analizy ludzkich przyzwyczajeń. Gdy tworzono standardy komunikacji mobilnej, szef Global System for Mobile Communications (organizacji, która pracowała nad standardem GSM) – Friedhelm Hillebrand przeliczył, ile znaków mają średnio wiadomości na kartce pocztowej. Okazało się, że ludzie nie wykorzystywali zazwyczaj więcej niż 150 znaków. Do tej liczby dodano jeszcze 10 znaków i tak ustalono ostateczną formę SMS-a.

Światowa kariera SMS-a

Pierwszy pomysł na wykorzystanie SMS-ów był dosyć prosty. Wiadomości tekstowe miały służyć operatorom do informowania klientów na przykład o awariach sieci, czy też zmianach w cenniku operatora. Nie istniała też technologia umożliwiająca przesyłanie tekstów SMS-em do innych sieci, operatorzy nie oczekiwali więc, że wiadomości tego typu staną się powszechną formą komunikacji. Przełom w historii SMS-ów nastąpił dopiero, gdy okazało się, że cieszą się one niezwykłą popularnością wśród nastolatków. Ta pozytywna reakcja młodych ludzi na SMS-y spowodowała, że operatorzy postanowili uruchomić nową usługę. I był to strzał w dziesiątkę. Dzisiaj każdy z nas odbiera i wysyła co najmniej kilka SMS-ów na dobę. W 2010 roku użytkownicy telefonów komórkowych każdej sekundy wysyłali prawie 200 000 SMS-ów, co w skali całego roku oznacza ponad 6 bilionów wiadomości tekstowych, dostarczanych pod niemal każdą szerokość geograficzną 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu. Ten globalny trend sprawił, że w każdej sekundzie operatorzy zarabiają na SMS-ach 14 000 dolarów. I chociaż zagrożeniem dla wiadomości tekstowych miały być nowo powstające portale społecznościowe, pozycja SMS-ów z każdym rokiem staje się jeszcze silniejsza, a sposoby na ich zastosowanie coraz liczniejsze.

Mobilna rewolucja w reklamie

W XXI wieku niemal każdy Europejczyk posiada przynajmniej jeden telefon komórkowy, to znaczy, że ma go także konsument, do którego chce dotrzeć przedsiębiorca. Firmy i instytucje szybko dostrzegły potencjał SMS-a i zaczęły stawiać pierwsze kroki w kierunku mobilnego marketingu. Nowa reklama okazała się wyjątkowo skuteczna, więc zaczęła być wykorzystywana na coraz szerszą skalę zarówno przez korporacje, instytucje publiczne, jak i małe oraz średnie przedsiębiorstwa.

– SMS jest wyjątkowo prostą formą komunikacji i tutaj tkwi właśnie jego sekret. Dotarcie bezpośrednio do Klienta na telefon komórkowy według wielu prowadzonych ostatnio badań jest skuteczniejszą formą marketingu niż tradycyjna reklama. Telefon traktujemy bardzo osobiście, mamy go zawsze przy sobie, dlatego też przekaz jest bliższy konsumentowi. Oczywiście pod warunkiem, że posiadamy zgodę użytkownika telefonu na wysłanie do niego wiadomości. Wysyłanie SMS-ów czy MMS-ów z informacjami, których życzy sobie odbiorca, jest wyjątkowo skuteczną formą budowania zaufania Klienta. SMS może informować o stanie zamówienia w sklepie internetowym, przypominać o odbierze towaru z punktu usługowego albo generować kupony rabatowe dla konsumentów, którzy zapisali się do programów lojalnościowych. Działania marketingowe za pomocą SMS-a trzeba jednak przeprowadzać z głową. Wysłanie SMS-ów do przypadkowych osób bez ich zgody może wywołać odwrotny efekt – zniechęcić do marki albo nawet skutkować konsekwencjami prawnymi – mówi Andrzej Ogonowski, kierownik działu marketingu SMSAPI.

Co spowodowało, że SMS stał się najbardziej powszechnym narzędziem mobilnego marketingu? Statystyki mówią same za siebie: wg badań TNS OBOP oraz UKE 93% osób odczytuje wszystkie treści reklamowe, jakie otrzyma na swój telefon komórkowy, raport Nielsen podkreśla natomiast, że 46% osób dokonuje zakupu pod wpływem reklamowego SMS-a. Dla wielu przedsiębiorców jest to wystarczający powód, aby przetestować mobilną reklamę.

Przyszłość zamknięta w… kolczyku

Jaka będzie przyszłość telefonii komórkowej i wiadomości SMS? Na ten temat powstają już kolejne teorie. Także Ian Pearson, który przewidział globalną karierę SMS-a, przedstawił nową wizję. Kluczem do rozwoju technologii, także branży telekomunikacyjnej, jest jego zdaniem miniaturyzacja, która doprowadzi do zmiany tego, jak będziemy postrzegać telefon komórkowy. Być może zrezygnujemy ze standardowej formy telefonu na rzecz małego naszyjnika, kolczyka lub innej ozdoby. Jeśli wizja ta również się spełni, pozostaje pytanie, jaki będzie miało to wpływ na przesyłanie informacji? Czy SMS na zawsze pozostanie 160-znakową, krótką wiadomością czy też i on zostanie przystosowany do nowych czasów? Tego dowiemy się dopiero w przyszłości. Zostając jednak w jubileuszowym roku 2012, nie pozostaje nam nic innego, jak czekać na 20 urodziny SMS-a i życzyć mu sto lat!

Najważniejsze fakty w historii SMS-a

Początek lat 80-tych XX wieku

Powstaje idea wysyłania wiadomości tekstowych na telefony komórkowe.

1985

Po przeprowadzeniu analizy kartek pocztowych Friedhelm Hillebrand zatwierdza koncepcję 160-znakowego SMS-a.

1991

Futurolog Ian Paerson tworzy koncepcję krótkiej wiadomości tekstowej jako przyszłościowej formy komunikacji.

1992

„Merry Christmas” – tak brzmiała pierwsza w historii wiadomość tekstowa, wysłana na telefon komórkowy.

1993

Nokia wprowadza na rynek pierwszy model telefonu, który pozwala na wysyłanie wiadomości SMS.

1999

SMS-y mogą być wysyłane pomiędzy operatorami rożnych sieci komórkowych, dzięki czemu wiadomości tekstowe staja się coraz bardziej popularne.

2001

Uruchomiono pierwsze w Polsce serwisy SMS Premium. SMS-y o podwyższonej opłacie wprowadzono przy okazji SMS-owego głosowania na bohaterów programu Big Brother (TVN).

2007

Użytkownicy telefonów komórkowych na całym świecie wysłali w ciągu roku łącznie 1,8 bilionów SMS-ów.

2010

Użytkownicy telefonów komórkowych na całym świecie wysłali w ciągu roku łącznie 6 bilionów SMS-ów.

2011

Liczba wysłanych SMS-ów w roku 2011 szacowana jest na 7 bilionów

Źródła: The World In 2010: ICT Facts and Figures (raport International Telecommunication Union), raport TNS OBOP oraz UKE, raport Nielsen